Política de
garantías


LEDVANCE ofrece diversas garantías en el sector profesional: Garantías de producto para lámparas y luminarias y la garantía Sistema+, cuando determinados ECE y fuentes de luz de la marca comercial OSRAM se utilicen conjuntamente.

 

Garantías de sistema de LEDVANCE

 

LEDVANCE proporciona una garantía de sistema para los ECE y las fuentes de luz de la marca comercial OSRAM que se utilicen conjuntamente.

Garantía de lámparas LED

 

LEDVANCE ha establecido un compromiso con respecto a la alta calidad de las lámparas OSRAM LED y su promesa de durabilidad. Garantizamos el reemplazo de las lámparas OSRAM LED que se averíen durante el periodo de garantía.

Garantías de sistema de LEDVANCE

 

LEDVANCE proporciona una garantía de sistema para los ECE y las fuentes de luz de la marca comercial OSRAM que se utilicen conjuntamente.

Garantía de lámparas LED

 

LEDVANCE ha establecido un compromiso con respecto a la alta calidad de las lámparas OSRAM LED y su promesa de durabilidad. Garantizamos el reemplazo de las lámparas OSRAM LED que se averíen durante el periodo de garantía.

Garantía de sistema

Calidad de los sistemas: el concepto de servicio de LEDVANCE. Usted, como cliente, se beneficia de esta pasión. Puede fiarse de nuestra garantía de sistema en lo que respecta a los ECE y las fuentes de luz seleccionadas. Hace más de nueve años que es una realidad.

 

LEDVANCE ofrece garantías de hasta ocho años para tecnología de alta calidad, dependiendo de la configuración de su sistema de iluminación. Esta garantía le permite contar con una única persona de contacto que se encargará de sus necesidades de servicio.

 

En caso de que aparezca un defecto, LEDVANCE reemplazará un artículo, sin coste alguno, o le extenderá una nota de abono por cada ECE y cada fuente de luz que falle manifiestamente debido a un defecto de material o fabricación dentro del periodo de garantía pertinente.

 

La garantía Sistema se divide en los niveles siguientes, dependiendo de la fuente de luz en cuestión. La tabla siguiente presenta un resumen de las distintas opciones de garantía Sistema:

 

  • Garantía de sistema (1/5)
  • Garantía de sistema (2/5)
  • Garantía de sistema (3/5)
  • Garantía de sistema (5/5)
  • Garantía de sistema (8/8)

Los sistemas de lámparas de descarga de alta presión compuestos por fuentes de luz y balastos electrónicos fabricados por LEDVANCE/OSRAM están cubiertos por una garantía completa de cinco años para los balastos electrónicos POWERTRONIC de las gamas PTo…, PTi…, PT-FIT S y PT-FIT I, y una garantía completa de un año para las lámparas de descarga de alta presión que se enumeran a continuación:

 

 

- POWERBALL HCI-E/P y HCI-PAR

  • - POWERSTAR HQI-T (70 W y 150 W) y HQI-TS (70 W y 150 W)

Condiciones generales

  • -La garantía se empieza a aplicar a partir de la fecha de puesta en marcha de los balastos electrónicos de OSRAM y/o las lámparas HPD de LEDVANCE en cuestión, y finaliza, a más tardar, 66 meses después de la fabricación del balasto de OSRAM, o 18 meses después de la fabricación de la lámpara HPD de LEDVANCE. No es necesario registrarse.
  •  
  • -La garantía Sistema+ de uno o cinco años cubre las fuentes de luz de OSRAM de los tipos mencionados anteriormente y los ECE de OSRAM mencionados anteriormente que se utilizan de conformidad con las especificaciones de OSRAM y la normativa IEC aplicable.
  •  
  • -Se da por sentado un tiempo de funcionamiento anual no superior a 4000 horas de encendido.
  •  
  • -La garantía Sistema+ de uno o cinco años (fuente de luz y ECE) se aplica a las instalaciones de luz compuestas por más de 25 luminarias.
  •  
  • -En el caso de las fuentes de luz POWERSTAR HQI y POWERBALL HCI-PAR, no debe haber reducción de la potencia.
  •  
  • -La garantía Sistema+ se aplica exclusivamente a los componentes originales de la instalación.
  •  
  • -LEDVANCE se reserva el derecho a tomar decisiones relativas a la validez de las reclamaciones de garantía. Esto exige la devolución de las fuentes de luz y los ECE que hayan fallado, para que LEDVANCE analice la presencia de defectos.
  •  
  • -Por cada ECE y cada fuente de luz que falle manifiestamente debido a un defecto de material o fabricación dentro del periodo de garantía pertinente, LEDVANCE reemplazará el artículo, sin coste alguno, o emitirá una nota de abono.
  •  
  • -Las reclamaciones de garantía legal no se verán afectadas por esta garantía y seguirán siendo válidas simultáneamente, con independencia de lo indicado anteriormente.
  •  
  • -Las reclamaciones de garantía serán tramitadas por la oficina de LEDVANCE del país en cuestión.

Los sistemas de lámparas de descarga de alta presión compuestos por fuentes de luz y balastos electrónicos fabricados por LEDVANCE/OSRAM están cubiertos por una garantía completa de cinco años para los balastos electrónicos POWERTRONIC de las gamas PTo…, PTi…, PT-FIT S y PT-FIT I, y una garantía completa de dos años para las lámparas de descarga de alta presión que se enumeran a continuación:

 

 

- POWERBALL HCI-T, HCI-T Plus, HCI-T Shoplight(que funcionan con PTi… o PT-FIT…)

  • - POWERBALL HCI-TC, HCI-TC Plus, HCI-TC Shoplight(que funcionan con PTi… o PT-FIT…)
  • - POWERBALL HCI-TF y HCI-TS(que funcionan con PTi… o PT-FIT…)
  • - POWERBALL HCI-T, HCI-TT(que funcionan con PTo…)
  • - POWERBALL HCI-TT Super 4Y, HCI-ET Super 4Y(que funcionan con PTo…)
  • - VIALOX NAV-T Super 4Y, NAV-E Super 4Y(que funcionan con PTo…)
  • - VIALOX NAV-T Super 6Y, NAV-E Super 6Y(que funcionan con PTo…)

Condiciones generales

  • -La garantía se empieza a aplicar a partir de la fecha de puesta en marcha de los balastos electrónicos de OSRAM y/o las lámparas HPD de LEDVANCE en cuestión, y finaliza, a más tardar, 66 meses después de la fabricación del balasto de OSRAM, o 30 meses después de la fabricación de la lámpara HPD de LEDVANCE. No es necesario registrarse.
  •  
  • -La garantía Sistema+ de dos o cinco años cubre las fuentes de luz de OSRAM de los tipos mencionados anteriormente y los ECE de OSRAM mencionados anteriormente que se utilizan de conformidad con las especificaciones de OSRAM y la normativa IEC aplicable.
  •  
  • -Se da por sentado un tiempo de funcionamiento anual no superior a 4000 horas de encendido.
  •  
  • -La garantía Sistema+ de dos o cinco años (fuente de luz y ECE) se aplica a las instalaciones de luz compuestas por más de 25 luminarias.
  •  
  • -La garantía Sistema+ se aplica exclusivamente a los componentes originales de la instalación.
  •  
  • -LEDVANCE se reserva el derecho a tomar decisiones relativas a la validez de las reclamaciones de garantía. Esto exige la devolución de las fuentes de luz y los ECE que hayan fallado, para que LEDVANCE analice la presencia de defectos.
  •  
  • -Por cada ECE y cada fuente de luz que falle manifiestamente debido a un defecto de material o fabricación dentro del periodo de garantía pertinente, LEDVANCE reemplazará el artículo, sin coste alguno, o emitirá una nota de abono.
  •  
  • -Las reclamaciones de garantía legal no se verán afectadas por esta garantía y seguirán siendo válidas simultáneamente, con independencia de lo indicado anteriormente.
  •  
  • -Las reclamaciones de garantía serán tramitadas por la oficina de LEDVANCE del país en cuestión.

Los sistemas de lámparas fluorescentes compuestos por fuentes de luz y balastos electrónicos con la marca comercial OSRAM están cubiertos por una garantía completa de cinco años para los balastos electrónicos QUICKTRONIC de las gamas QTi DALI…DIM, QTi…DIM, QT…DIM, QTi…II, QTP…, QTP-OPTIMAL…, QT-FQ…, QT-FIT…, y una garantía completa de tres años para las lámparas fluorescentes de la versión LUMILUX que se enumeran a continuación:

 

 

 - T5 (16 mm) HE, HO

            • - T5 (16 mm) HE ES y HO ES (no se aplica conjuntamente con QUICKTRONIC QT-FQ… o QT-FIT…)
  • - T8 (26 mm) L 18 W, L 36 W y L 58 W
  • - OSRAM DULUX L
  • - OSRAM DULUX D/E, T/E y T/E CONSTANT

 

La garantía se aplica a partir de la fecha de puesta en marcha de los balastos electrónicos y/o fuentes de luz en cuestión, y finaliza, a más tardar, 28 meses después de la fabricación del producto.

Condiciones generales

  • -LEDVANCE no exige el registro de la garantía del sistema (3/5) una vez puesta en marcha la instalación de luz.
  •  
  • -Todos los equipos de control electrónico fabricados por OSRAM deben funcionar exclusivamente con fuentes de luz de la marca comercial OSRAM.
  •  
  • -La garantía Sistema+ de tres o cinco años cubre las fuentes de luz OSRAM de LEDVANCE de los tipos mencionados anteriormente, como las versiones LUMILUX y los balastos electrónicos de OSRAM mencionados anteriormente que se utilizan de conformidad con las especificaciones del fabricante y la normativa IEC aplicable.
  •  
  • -Se da por sentado un tiempo de funcionamiento anual no superior a 4000 horas de encendido.
  •  
  • -La garantía Sistema+ de tres o cinco años (fuente de luz y balasto electrónico) se aplica a las instalaciones de luz compuestas por más de 25 luminarias.
  •  
  • -Cuando las lámparas fluorescentes nuevas se atenúan, se deberá aplicar un tiempo de combustión de 100 horas con un flujo luminoso del 100 % para estabilizar la fuente de luz.
  •  
  • -La garantía Sistema+ se aplica exclusivamente a los componentes originales de la instalación.
  •  
  • -LEDVANCE se reserva el derecho a tomar decisiones relativas a la validez de las reclamaciones de garantía. Esto exige la devolución de las fuentes de luz y los ECE que hayan fallado, para analizar la presencia de defectos.
  •  
  • -Por cada ECE y cada fuente de luz que falle manifiestamente debido a un defecto de material o fabricación dentro del periodo de garantía pertinente, LEDVANCE reemplazará el artículo, sin coste alguno, o emitirá una nota de abono.
  •  
  • -Las reclamaciones de garantía legal no se verán afectadas por esta garantía y seguirán siendo válidas simultáneamente, con independencia de lo indicado anteriormente.
  •  
  • -Las reclamaciones de garantía serán tramitadas por la oficina de LEDVANCE del país en cuestión.

Los sistemas de lámparas fluorescentes compuestos por fuentes de luz y balastos electrónicos XT con la marca comercial OSRAM están cubiertos por una garantía completa de cinco años para los balastos electrónicos QUICKTRONIC de las gamas QTi…GII, QTP…, QT-FQ…, QT…DIM, QTi…DIM y QTi DALI…DIM, y una garantía completa de cinco años para las lámparas fluorescentes de la versión LUMILUX que se enumeran a continuación:

 

  •  
  • - T5 (16 mm) HE XT (35 W)
  • - T5 (16 mm) HO XT (49 W, 54 W y 80 W)
  • - T8 (26 mm) XT (L 36 W y L 58 W)
  • - OSRAM DULUX L XT, L (18 W, 24 W, 36 W)
  • - OSRAM DULUX T/E XT
  •  
  • La garantía se empieza a aplicar a partir de la fecha de puesta en marcha de los balastos electrónicos de OSRAM y/o fuentes de luz de OSRAM en cuestión, y finaliza, a más tardar, 35 meses después de la fabricación del producto OSRAM.

Condiciones generales

  • -LEDVANCE no exige el registro de la garantía del sistema (5/5) una vez puesta en marcha la instalación de luz.
  •  
  • -Todos los equipos de control electrónico fabricados por OSRAM deben funcionar exclusivamente con fuentes de luz de la marca comercial OSRAM.
  •  
  • -La garantía Sistema+ de cinco años cubre las fuentes de luz OSRAM de LEDVANCE de los tipos mencionados anteriormente, como las versiones XT, y los ECE de OSRAM mencionados anteriormente que se utilizan de conformidad con las especificaciones del fabricante y la normativa IEC aplicable.
  •  
  • -Se da por sentado un tiempo de funcionamiento anual no superior a 5.000 horas de encendido.
  •  
  • -La garantía Sistema+ de cinco años (fuente de luz y ECE) se aplica a las instalaciones de luz compuestas por más de 25 luminarias.
  •  
  • -Las instalaciones de luz no deben encenderse más de dos veces al día.
  •  
  • -Cuando las lámparas fluorescentes nuevas se atenúan, se deberá aplicar un tiempo de combustión de 100 horas con un flujo luminoso del 100 % para estabilizar la fuente de luz.
  •  
  • -La garantía Sistema+ se aplica exclusivamente a los componentes originales de la instalación.
  •  
  • -LEDVANCE se reserva el derecho a tomar decisiones relativas a la validez de las reclamaciones de garantía. Esto exige la devolución de las fuentes de luz y los ECE que hayan fallado, para que LEDVANCE analice la presencia de defectos.
  •  
  • -Por cada ECE y cada fuente de luz que falle manifiestamente debido a un defecto de material o fabricación dentro del periodo de garantía pertinente, LEDVANCE reemplazará el artículo, sin coste alguno, o emitirá una nota de abono.
  •  
  • -Las reclamaciones de garantía legal no se verán afectadas por esta garantía y seguirán siendo válidas simultáneamente, con independencia de lo indicado anteriormente.
  •  
  • -Las reclamaciones de garantía serán tramitadas por la oficina de LEDVANCE del país en cuestión.

Los sistemas de lámparas fluorescentes compuestos por fuentes de luz y balastos electrónicos XXT con la marca comercial OSRAM están cubiertos por una garantía completa de ocho años para los balastos electrónicos QUICKTRONIC de las gamas QTi…GII, QTP-OPTIMAL…, y una garantía completa de ocho años para las lámparas fluorescentes de la versión LUMILUX que se enumeran a continuación:

 

  •  
  • - T8 (26 mm) XXT (L 36 W y L 58 W)

 

La garantía se aplica a partir de la fecha de puesta en marcha de los balastos electrónicos y/o fuentes de luz en cuestión, y finaliza, a más tardar, 40 meses después de la fabricación del producto.

Condiciones generales

  • -LEDVANCE no exige el registro de la garantía del sistema (8/8) una vez puesta en marcha la instalación de luz.
  •  
  • -Todos los equipos de control electrónico fabricados por OSRAM deben funcionar exclusivamente con fuentes de luz de la marca comercial OSRAM.
  •  
  • -La garantía Sistema+ de ocho años cubre las fuentes de luz OSRAM de LEDVANCE de los tipos mencionados anteriormente, como las versiones XXT, y los ECE de OSRAM mencionados anteriormente que se utilizan de conformidad con las especificaciones del fabricante y la normativa IEC aplicable.
  •  
  • -Se da por sentado un tiempo de funcionamiento anual no superior a 4000 horas de encendido.
  •  
  • -La garantía Sistema+ de ocho años (fuente de luz y ECE) se aplica a las instalaciones de luz compuestas por más de 25 luminarias.
  •  
  • -Las instalaciones de luz no deben encenderse más de dos veces al día.
  •  
  • -La garantía Sistema+ se aplica exclusivamente a los componentes originales de la instalación.
  •  
  • -QTi…GII: La temperatura en el punto tc del QTi…GII instalado en la luminaria no debe superar los 65 °C en funcionamiento.
  •  
  • -QTP-OPTIMAL…: La temperatura en el punto tc del QTP-OPTIMAL… instalado en la luminaria no debe superar los 65 °C en funcionamiento.
  •  
  • -LEDVANCE se reserva el derecho a tomar decisiones relativas a la validez de las reclamaciones de garantía. Esto exige la devolución de las fuentes de luz y los ECE que hayan fallado, para que LEDVANCE analice la presencia de defectos.
  •  
  • -Por cada ECE y cada fuente de luz que falle manifiestamente debido a un defecto de material o fabricación dentro del periodo de garantía pertinente, LEDVANCE reemplazará el artículo, sin coste alguno, o emitirá una nota de abono.
  •  
  • -Las reclamaciones de garantía legal no se verán afectadas por esta garantía y seguirán siendo válidas simultáneamente, con independencia de lo indicado anteriormente.
  •  
  • -Las reclamaciones de garantía serán tramitadas por la oficina de LEDVANCE del país en cuestión.

Garantía de lámparas LED

Condiciones

Las lámparas OSRAM LED de LEDVANCE destacan por su ingeniería de primera clase, su gestión térmica de última generación, sus componentes de alta calidad y su garantía de calidad sistemática. En las lámparas LED que se utilizan de conformidad con las especificaciones de productos y aplicaciones de LEDVANCE (p. ej., fichas técnicas, notas de aplicación o listas de compatibilidad), LEDVANCE puede ofrecer las siguientes garantías:

 

Lámparas PARATHOM LED

  • - 5 años o 40 000 horas (lo que suceda primero) para lámparas PARATHOM PRO
  • - 5 años o 25 000 horas (lo que suceda primero) para lámparas PARATHOM ADVANCED
  • - 5 años o 21 000 horas (lo que suceda primero) para lámparas PARATHOM HQL LED
  • - 4 años o la vida útil indicada (lo que suceda primero) para lámparas PARATHOM
  • - 2 años para lámparas PARATHOM LED RETROFIT y RETROFIT ADVANCED

 

Tubos LED SubstiTUBE

- 5 años para

  • SubstiTUBE T8 Advanced (EM/HF)
  • SubstiTUBE T8 UO (EM/HF)
  • SubstiTUBE T8 UN
  • SubstiTUBE T8 UO CON
  • SubstiTUBE T5 Advanced
  • SubstiTUBE T5 Advanced UO

 

- 3 años o 20 000 horas de funcionamiento (lo que suceda primero) para

  • SubstiTUBE T8 Value (EM/HF)

 

Si una lámpara LED falla completamente (debido a un fallo del producto) durante el periodo de garantía a partir de la fecha de compra, el comprador recibirá un reemplazo sin coste alguno. El producto defectuoso deberá enviarse a LEDVANCE, junto con el justificante de compra, con el franqueo prepagado por el remitente. La garantía se aplica exclusivamente en Europa. Esta garantía no afecta a los derechos legales del comprador. LEDVANCE se reserva el derecho a tomar la decisión definitiva sobre la validez de cualquier reclamación de garantía. Por lo tanto, es obligatorio devolver la lámpara LED defectuosa a LEDVANCE.

 

Condiciones generales:

  • -No es necesario registrarse.
  •  
  • -Las reclamaciones de garantía legal no se verán afectadas por esta garantía y seguirán aplicándose independientemente de ella, de forma simultánea.
  •  
  • -Las reclamaciones de garantía serán tramitadas por la oficina local de LEDVANCE del país en cuestión.

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